환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 처음 결제가 완료된 주문 시각부터 시작하며, 환불 티켓 제출 시각을 기준으로 확인합니다. 이후 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지 구매로 최초 결제 기준 환불 기간이 다시 시작되지는 않습니다.

기간 내 신청에는 연결 실패 화면이나 더 이상 이용하지 않는 이유를 제출할 필요가 없습니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 실제 결제 금액과 주문 상태를 확인할 수 있도록 신청서에 각각 기재해 주세요. 데이터 패키지의 사용 기한이 영구적이라는 것은 이용 기간에 관한 설명이며, 환불 신청 기간도 영구적으로 적용된다는 뜻은 아닙니다.

환불은 확인된 실제 결제 내역을 기준으로 처리합니다. 결제되지 않았거나 결제 없이 종료된 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불이 완료된 주문은 중복 환불되지 않습니다. 신청 기간이 지난 경우 이 정책에서 보장하는 무조건 환불 대상은 아닙니다. 다만 중복 결제나 주문 이상이 있다면 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다.

이용 기록 및 비정상 주문

정상적인 연결, 클라이언트 가져오기 또는 요금제 데이터 사용만으로 환불 기간 내 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 이 정책에는 데이터 사용 비율, 이용 횟수 또는 잔여 데이터 기준이 없으며, 환불 조건을 충족한 경우 잔여 금액으로 계산해 전액 환불을 대신하지 않습니다.

과다 사용에 관한 이의, 규정 위반 계정, 본인이 아닌 사람의 결제 또는 결제 분쟁이 관련된 경우 VPNVD는 계정 상태만으로 환불 여부를 판단하지 않고 해당 주문과 관련 기록을 먼저 확인합니다. 확인 과정에서 결제 증빙을 추가로 요청할 수 있으며, 필요한 확인 사항은 티켓으로 안내합니다. 아직 확인되지 않은 이상 사유를 근거로 사용자가 환불 권리를 포기한 것으로 간주할 수 없습니다.

자금 귀속에 관한 분쟁이나 결제 수단의 제한이 있는 경우, 관련 없는 계정으로 환불되지 않도록 필요한 확인을 먼저 진행합니다. 처리 내역을 명확히 기록하며, 공개되지 않은 새로운 이용 조건을 추가해 이미 적용되는 환불 약속의 범위를 줄이지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 접수 페이지를 열어 환불을 요청하고, 확인이 필요한 주문을 기재하세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문 상태와 결제 내역이 일치하지 않는 경우, 관련 없는 정보는 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
3. 기존 티켓에서 확인 결과를 살펴보고 필요한 자료를 추가로 제출하세요. 접수 기록을 보관해 주세요. 추가 정보도 기존 티켓에서 처리하므로 신청 시각을 변경하기 위해 다시 신청할 필요는 없습니다.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 로그인할 수 있습니다. 환불 확인을 위해 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 계정 로그인 정보를 제공할 필요는 없습니다. 주문 증빙을 공개 페이지에 게시하지 마세요. 로그인할 수 없는 경우 계정을 새로 만들면 주문 소유자를 확인하기 어려울 수 있으므로, 먼저 패널의 계정 복구 기능을 이용하세요.

원결제 수단 환불 및 진행 상황

환불금은 원칙적으로 원래 결제한 수단으로 반환하며, 주문과 관계없는 수취인에게 보내지 않습니다. 확인이 완료되면 티켓으로 환불 처리 상태를 안내합니다. 원결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 티켓에서 사유를 설명하고 결제자와 가능한 처리 방법을 확인해야 합니다. 별도의 동의 없이 계정 잔액이나 다른 혜택으로 대체하지 않습니다.

신청 확인, 결제 수단의 환불 처리 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단과 수취 계정의 상태에 따라 달라지므로, 이 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불이 접수되었다고 해서 이미 입금된 것은 아닙니다. 원래 결제 수단의 내역을 확인해 주세요. 입금이 확인되지 않으면 기존 티켓에서 환불 증빙과 진행 상황을 문의할 수 있습니다.

결제 수단 및 후속 처리

Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 거래 채널을 통해 환불합니다. USDT 송금은 위 결제 수단과 취소 방식이 다르므로, ‘원결제 수단 환불’이 원래 거래를 자동으로 취소한다는 뜻은 아닙니다. 처리 전에 원결제 내역, 송금 네트워크 및 환불금을 받을 수 있는 주소를 확인하고 티켓에서 내용을 확정해 주세요. 네트워크나 주소가 일치하지 않아 발생하는 손실을 방지하기 위한 절차입니다.

결제 채널 제한이나 네트워크 수수료가 관련된 경우, 처리 전에 근거와 영향을 안내해야 합니다. 공개되지 않은 고정 수수료를 적용해 전액 환불 약속을 줄이지 않습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 유료 혜택이 그에 맞게 조정됩니다. 계정에 다른 유효한 주문이 남아 있다면 각각 확인해 혼동 없이 처리합니다.

계정 이용 및 정보 처리 규칙은 이용약관과 개인정보 처리방침을 확인하세요. 처리 결과에 궁금한 점이 있으면 기존 티켓에서 재검토를 요청하고 다시 확인이 필요한 주문이나 결제 내역을 알려 주세요.