退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以账户首次成功付款的订单时间为起点，以用户提交退款工单的时间核验；后续续费、升级或购买流量包，不重新起算首次付费的退款窗口。

在窗口内提出申请，无需提供连接失败截图或说明不再使用的原因。月订阅与流量包的订单应在申请中分别列明，便于核对实付金额与订单状态。流量包永久不过期是使用期限说明，不代表退款窗口永久有效。

退款以核验后的实际付款记录为依据。未支付、已关闭且未扣款的订单没有可退资金；已完成退款的订单不重复退款。超过窗口的申请不属于本政策承诺的无理由退款范围，如涉及重复扣款或订单异常，仍可通过工单请求核查。

使用记录与异常订单

正常连接、导入客户端或使用套餐流量，不应单独成为拒绝窗口内无理由退款的理由。本政策未设置流量使用比例、使用次数或剩余流量门槛，也不以未使用余额折算替代符合条件的全额退款。

若申请涉及超量使用争议、违规账号、非本人支付或支付争议，VPNVD 将先核对具体订单与相关记录，不仅凭账号状态作出退款结论。核验期间可能需要补充付款凭证，工单中会说明待核实事项；不能将尚未查明的异常直接视作用户放弃退款权益。

存在资金归属争议或支付渠道限制时，退款需先完成必要核验，以避免款项退给无关账户。相关处理应有明确记录，不以新增且未披露的使用条件缩减已经适用的退款承诺。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开工单入口，说明申请退款，并列出需要核验的订单。
2. 提供订单编号、付款时间、支付方式及实付金额。若订单状态与扣款记录不一致，可附上遮盖无关信息的付款凭证。
3. 在原工单内查看核验结果并补充必要材料。请保留提交记录；补充信息仍在原工单处理，不要求重新提交申请来改变申请时间。

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可进入账户。退款核验不需要提供账户密码、完整订阅链接或支付账户登录凭据。请勿在公开页面发布订单凭证；暂时无法登录时，可先使用面板提供的账户恢复入口，避免另建账户造成订单归属不清。

原路退回与到账进度

退款原则上退回原付款渠道，不转给与订单无关的收款人。核验通过后，工单会说明退款处理状态；如原渠道无法退回，应先在工单中解释原因，并与付款人确认可行的处理方式，不擅自改为账户余额或其他替代权益。

申请核验、渠道受理和实际到账是不同环节。到账时间取决于支付渠道及收款账户状态，本政策不承诺固定到账时限。已提交退款不等于资金已经到账，请以原付款渠道记录为准；若仍未收到，可在原工单中请求核查退款凭证与当前进度。

支付方式与后续处理

支付宝、微信订单优先通过原交易渠道退款。USDT 转账与上述渠道的撤回方式不同，不能将“原路退回”理解为原交易自动撤销；处理前需核对原付款记录、转账网络及可接收退款的地址，并在工单内确认，避免因网络或地址不匹配造成损失。

如涉及渠道限制或网络费用，应在执行前说明处理依据与影响，不以未披露的固定手续费削减全额退款承诺。退款完成后，相关订单对应的付费权益将作相应调整；如账户仍有其他有效订单，需分别核对，避免混同处理。

账户使用与信息处理规则另见使用条款及隐私政策。对处理结果有疑问，可继续在原工单中提出复核，并说明需要重新核对的订单或付款记录。