返金ポリシー

返金期間と適用範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて決済が完了した注文の日時から始まり、返金チケットの送信日時を基準に確認します。その後の更新、プラン変更、データ容量パックの購入によって、初回決済に基づく返金期間が再開することはありません。

期間内に申請する場合、接続に失敗した画面のスクリーンショットや、利用をやめる理由の説明は不要です。月額プランとデータ容量パックの注文がある場合は、確認しやすいよう申請時にそれぞれ記載してください。データ容量パックに有効期限がないことは利用期間に関する説明であり、返金申請期間が無期限であることを意味しません。

返金額は、確認済みの実際の決済記録に基づいて算出します。未決済の注文や、決済されずに終了した注文には返金対象の金額はありません。返金済みの注文について、重ねて返金することはできません。期間を過ぎた申請は、本ポリシーが定める無条件返金の対象外です。ただし、二重決済や注文の異常が疑われる場合は、チケットから調査を依頼できます。

利用状況と注文の異常

通常の接続、クライアントへの設定のインポート、プランのデータ容量の利用を、それだけを理由に期間内の無条件返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、データ使用率、利用回数、残り容量による条件を設けておらず、条件を満たす全額返金の代わりに未使用残高を換算して返金することもありません。

過剰利用の申し立て、規約違反のアカウント、本人以外による決済、決済に関する異議が申請に関係する場合、VPNVDは具体的な注文と関連記録を確認したうえで対応します。アカウントの状態だけを根拠に返金の可否を判断することはありません。確認のため、決済を証明する資料の追加提出をお願いする場合があります。その際は、確認が必要な内容をチケット内でお知らせします。調査が終わっていない異常を、返金を受ける権利の放棄とみなすことはありません。

資金の帰属について異議がある場合や、決済方法に制限がある場合は、誤った相手への返金を防ぐため、必要な確認を先に行います。対応内容は明確に記録し、事前に案内していない利用条件を追加して、すでに適用される返金の約束を狭めることはありません。

申請方法と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を希望する旨と確認が必要な注文を記載してください。
2. 注文番号、決済日時、決済方法、実際の支払額をお知らせください。注文の状態と引き落とし記録が一致しない場合は、関係のない情報を隠したうえで決済の証明資料を添付できます。
3. 確認結果は元のチケットでご確認ください。必要な資料があれば、同じチケット内で追加してください。申請の記録は保管してください。追加情報も元のチケットで処理するため、申請日時を変更する目的で申請をやり直す必要はありません。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントにログインできます。返金確認のために、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、決済アカウントのログイン情報をお知らせいただく必要はありません。注文の証明資料を公開ページに掲載しないでください。一時的にログインできない場合は、注文の所有者が不明になるのを避けるため、新しいアカウントを作成せず、まずパネルのアカウント復旧窓口をご利用ください。

決済時と同じ方法での返金と入金状況

原則として、返金は注文時に使用した決済方法へ行い、注文と関係のない受取人には送金しません。確認が完了すると、チケット内で返金の処理状況をお知らせします。元の決済方法で返金できない場合は、まず理由をチケットで説明し、支払った本人と実行可能な方法を確認します。事前の確認なく、アカウント残高や別の特典への置き換えは行いません。

申請内容の確認、決済機関での処理、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの時間は決済方法や受取口座の状態によって異なるため、本ポリシーでは一定の入金期限を保証していません。返金手続きが開始されても、資金がすでに入金されたとは限りません。元の決済方法の記録をご確認ください。入金が確認できない場合は、元のチケットから返金の証明と現在の進捗についてお問い合わせください。

決済方法と返金後の対応

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の取引経路を通じて返金します。USDTの送金はこれらの決済方法とは取り消し方が異なるため、「決済時と同じ方法での返金」が元の取引の自動取り消しを意味するわけではありません。処理前に、元の決済記録、送金ネットワーク、返金を受け取れるアドレスを確認し、チケット内で合意します。ネットワークやアドレスの不一致による損失を防ぐためです。

決済方法の制限やネットワーク手数料が関係する場合は、実行前に対応の根拠と影響を説明します。事前に案内していない固定手数料を差し引いて、全額返金の約束を損なうことはありません。返金が完了すると、該当する注文の有料特典はそれに応じて調整されます。アカウントにほかの有効な注文がある場合は、混同しないよう注文ごとに確認します。

アカウントの利用と情報の取り扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。対応結果についてご不明な点がある場合は、元のチケットから再確認を依頼し、確認が必要な注文または決済記録をお知らせください。